L'accompagnement Numérique Durable
Écrit par quartiernumerique le 12/11/2008 - 11h10 - Catégorie : Principal
L'accompagnement Numérique Durable
La nature de la demande de services numérique a changé. Ce n'est plus sur de grosses procédures ponctuelles que l'ordinateur peine à se rendre universel, mais c'est sur la durée, dans son utilisation quotidienne.
Les nouveaux utilisateurs n'ont pas de temps à consacrer au défrichement du continent informatique. Tous ne sont pas prêts à passer du temps et de l'énergie à s'auto-former, à défricher eux-mêmes un univers numérique qui leur semble étrange et hostile, n'y étant aucunement familiarisés.
Une réponse à cette nouvelle donne : l'accompagnement numérique durable
Autrement dit pour lutter contre l'e-exclusion, il ne suffit pas de pousser les gens à se connecter, mais il s'agit d'opérer un réel suivi en aval. C'est d'aide immédiate et récurrente dans des tâches concrètes dont les usagers ont besoin aujourd'hui, pour réaliser leur transition numérique : d'accompagnement durable.
Ces nouvelles problématiques exigent que l'on créé une nouvelle offre adaptée à des enjeux qui ont évolué.
D'abord, il semble indispensable que de l'aide puisse être apportée à distance, en concordance avec des temps courts de service.
Mais cette distance ne doit pas entraver le besoin d'associer support visuel et dialogue oral. En effet, décrire un cheminement sans pouvoir visualiser l'environnement dans lequel il s'inscrit et avec un vocabulaire spécialisé inégalement maîtrisé manque cruellement d'efficacité.
Ensuite, elle ne peut pas être centralisée. A mille personnes correspondent mille usages différents. Au lieu d'une entité centralisée, on préférera l'idée de plate-forme mettant en relation un grand nombre de particuliers aux besoins, compétences et disponibilités les plus divers.
Enfin, elle s'inscrit dans la durée. Accompagnateur et accompagné auront souvent à faire l'un à l'autre, et doivent pouvoir développer une relation de confiance.
En agrégeant ces différentes considérations vient l'idée de télé-service numérique entre particuliers : une aide personnalisée et immédiate, de courte durée, de particulier à particulier mis en relation par le biais d'une plate-forme, appuyée sur un outil de partage d'écran et de prise de main à distance facilitant l'accompagnement. Ces particuliers ne sont pas anonymes mais sont clairement identifiés : on choisit exactement celui qui nous aide, celui à qui on fait confiance, que nos amis nous recommandent.
Cette plate-forme a un nom : SparkAngels. (www.spark-angels.com)
En vidéo :
http://www.spark-angels.com/static/rss/flash/sparkmovie_fr_assinfo.html
http://www.spark-angels.com/static/rss/flash/sparkmovie_fr_forminfo.html
http://www.spark-angels.com/static/rss/flash/sparkmovie_fr_partphoto.html
La nature de la demande de services numérique a changé. Ce n'est plus sur de grosses procédures ponctuelles que l'ordinateur peine à se rendre universel, mais c'est sur la durée, dans son utilisation quotidienne.
Les nouveaux utilisateurs n'ont pas de temps à consacrer au défrichement du continent informatique. Tous ne sont pas prêts à passer du temps et de l'énergie à s'auto-former, à défricher eux-mêmes un univers numérique qui leur semble étrange et hostile, n'y étant aucunement familiarisés.
Une réponse à cette nouvelle donne : l'accompagnement numérique durable
Autrement dit pour lutter contre l'e-exclusion, il ne suffit pas de pousser les gens à se connecter, mais il s'agit d'opérer un réel suivi en aval. C'est d'aide immédiate et récurrente dans des tâches concrètes dont les usagers ont besoin aujourd'hui, pour réaliser leur transition numérique : d'accompagnement durable.
Ces nouvelles problématiques exigent que l'on créé une nouvelle offre adaptée à des enjeux qui ont évolué.
D'abord, il semble indispensable que de l'aide puisse être apportée à distance, en concordance avec des temps courts de service.
Mais cette distance ne doit pas entraver le besoin d'associer support visuel et dialogue oral. En effet, décrire un cheminement sans pouvoir visualiser l'environnement dans lequel il s'inscrit et avec un vocabulaire spécialisé inégalement maîtrisé manque cruellement d'efficacité.
Ensuite, elle ne peut pas être centralisée. A mille personnes correspondent mille usages différents. Au lieu d'une entité centralisée, on préférera l'idée de plate-forme mettant en relation un grand nombre de particuliers aux besoins, compétences et disponibilités les plus divers.
Enfin, elle s'inscrit dans la durée. Accompagnateur et accompagné auront souvent à faire l'un à l'autre, et doivent pouvoir développer une relation de confiance.
En agrégeant ces différentes considérations vient l'idée de télé-service numérique entre particuliers : une aide personnalisée et immédiate, de courte durée, de particulier à particulier mis en relation par le biais d'une plate-forme, appuyée sur un outil de partage d'écran et de prise de main à distance facilitant l'accompagnement. Ces particuliers ne sont pas anonymes mais sont clairement identifiés : on choisit exactement celui qui nous aide, celui à qui on fait confiance, que nos amis nous recommandent.
Cette plate-forme a un nom : SparkAngels. (www.spark-angels.com)
En vidéo :
http://www.spark-angels.com/static/rss/flash/sparkmovie_fr_assinfo.html
http://www.spark-angels.com/static/rss/flash/sparkmovie_fr_forminfo.html
http://www.spark-angels.com/static/rss/flash/sparkmovie_fr_partphoto.html
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